Perguntas Frequentes

Confira abaixo respostas rápidas para as suas dúvidas. Clique em cada pergunta para ver a resposta.

Como realizar a compra de óculos com grau pelo site?

1. Confira se a sua receita oftálmica está atualizada e dentro do prazo de validade de 6 meses.

2. Verifique se o seu grau pode ser atendido pelo nosso serviço online. Atualmente atendemos Visão Simples e Multifocal.

3. Selecione a armação desejada, clique em Comprar, depois em Com grau e Continuar. Anexe a receita ou escolha enviá-la depois e siga para a etapa de escolha das lentes.

4. Finalize a compra normalmente, seguindo as instruções do site.

Posso comprar óculos com grau se a minha receita estiver vencida?

Para garantir a precisão do orçamento e a qualidade da sua visão, a receita oftálmica precisa estar dentro do prazo de validade de 6 meses. Procure o seu oftalmologista para atualizar a receita antes de prosseguir com o pedido.

Os valores do site são os mesmos de uma loja física?

Os valores, condições e formas de pagamento anunciados nesta loja online são válidos apenas para as compras realizadas pelo site.

Como funcionam as promoções?

Cada promoção tem validade e condições próprias para o período em que está no ar, sempre informadas na página da campanha ou pelo nosso atendimento. Algumas ofertas podem ter restrições de produtos participantes. Garantimos transparência e clareza em todas as ofertas.

Vocês realizam exame de vista?

Não realizamos exame de vista, nem presencialmente nem online. Procure um oftalmologista da sua confiança e, com a receita em mãos, cuidamos da confecção dos seus óculos de grau. Também podemos indicar as melhores lentes de contato para o seu caso.

Os modelos disponíveis no site estão sempre em estoque?

A disponibilidade e a variedade de modelos exibidas no site são as válidas para compra online e refletem o estoque atualizado. Se um modelo estiver esgotado, ele aparece indisponível na página do produto.

Quando os óculos que comprei ficarão prontos?

Para óculos de grau completos (armação + lentes), o prazo de confecção é de até 10 dias úteis, somado ao prazo de entrega informado no fechamento do pedido. Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Em caso de dúvida, fale com o nosso atendimento.

Como posso fazer o pagamento?

Aceitamos Pix e cartão de crédito. As formas disponíveis e as condições de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout.

Como faço a restituição de valores e a troca ou devolução de produtos?

Todas as regras, prazos e condições estão na nossa Política de Trocas e Devoluções. As solicitações são feitas pelo nosso WhatsApp (41) 99196-7950.

Como cancelar meu pedido?

É possível cancelar o pedido feito pelo site respeitando a Política de Trocas e Devoluções. Nos pagamentos via Pix, o estorno respeita o prazo bancário; no cartão de crédito, segue as regras da administradora e pode levar até 2 (duas) faturas para constar. Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (41) 99196-7950.

Qual o horário de atendimento?

Somos uma loja online. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp (41) 99196-7950 e pelo e-mail vendas@opticacasadosoculos.com.

Tenho direito à garantia? Como acioná-la?

Sim. Para armações e óculos de sol, a garantia é de 180 (cento e oitenta) dias a partir do recebimento, para defeitos de fabricação identificados em análise técnica. Em caso de compra equivocada, o prazo de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, válido para compras feitas pelo site. Para acionar a garantia, fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (41) 99196-7950. Detalhes na Política de Trocas e Devoluções.

O que eu faço se não conseguir me adaptar ao grau?

O período médio de adaptação a um grau novo ou a uma lente nova é de até 30 dias. Se algum desconforto persistir depois desse prazo, consulte um oftalmologista para verificar se o grau está correto para a sua visão. Você também conta com a nossa Garantia de Adaptação de 30 dias — veja como funciona na Política de Trocas e Devoluções.