Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

A Casa dos Óculos CL preza pela satisfação dos seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve as regras para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja física e em nosso site www.opticacasadosoculos.com.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS PELA INTERNET)

Se a compra foi feita pelo site, você pode desistir dela em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

Nesse caso:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem danos, com todos os acessórios, manual, estojo, flanela e etiquetas, na embalagem original.
- O valor pago pelo produto e pelo frete será integralmente devolvido.
- Os custos de envio da devolução ficam por conta da Casa dos Óculos CL (enviaremos um código de postagem ou combinaremos a coleta).

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS (LENTES COM GRAU)

Óculos com lentes montadas sob prescrição (lentes de grau surfaçadas, multifocais, com tratamentos específicos ou medidas individuais) são produtos personalizados, feitos exclusivamente para você. Por esse motivo, não se aplica o direito de arrependimento a esses itens após o início da produção, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de montagem de nossa responsabilidade.

Antes de iniciar a produção, conferimos a receita e as medidas com você. Caso identifique qualquer divergência, entre em contato imediatamente.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO (VÍCIO DE FABRICAÇÃO)

Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados em até 90 (noventa) dias, contados do recebimento (art. 26, II, do CDC – bens duráveis).

Ao receber a solicitação, a Casa dos Óculos CL terá até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo possível o reparo, você poderá optar por:
a) troca do produto por outro igual;
b) devolução do valor pago, devidamente atualizado; ou
c) abatimento proporcional do preço.

Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso, mau uso, quedas, riscos nas lentes por limpeza inadequada, contato com produtos químicos, calor excessivo ou alterações feitas por terceiros não autorizados.

4. PRODUTO ERRADO, COM AVARIA NO TRANSPORTE OU DIVERGENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto trocado, incompleto, avariado no transporte ou diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, de preferência com fotos do produto e da embalagem. A correção ou a devolução integral (produto + frete) será feita sem qualquer custo para você.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1) Entre em contato pelo e-mail vendas@opticacasadosoculos.com ou pelo WhatsApp (41) 99196-7950, informando o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo.
2) Nossa equipe confirmará se a solicitação se enquadra nesta política e enviará as instruções de envio ou agendará a coleta/retirada.
3) Após recebermos o produto e conferirmos as condições, daremos andamento à troca ou ao reembolso.

Compras feitas na loja física também podem ser tratadas presencialmente na Rua Xavier da Silva, 1703 – Loja B, Centro, Campo Largo/PR.

6. CONDIÇÕES PARA ACEITE DA DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- sem indícios de uso além da experimentação;
- sem arranhões, amassados ou peças faltando;
- acompanhado de estojo, flanela, certificado/garantia e demais acessórios;
- na embalagem original;
- acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

7. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso é feito após a chegada do produto ao nosso endereço e a conferência das condições, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura da administradora do cartão, em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.
- Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada pelo titular da compra.

8. FRETE

- Devolução por arrependimento (7 dias) ou por defeito/erro nosso: frete de devolução por nossa conta e reembolso integral do frete pago.
- Troca por preferência do cliente (outro modelo, cor etc.), quando aceita: o frete de reenvio pode ficar por conta do cliente, o que será informado antes do envio.

9. GARANTIA

Além dos prazos legais, as armações contam com garantia contra defeitos de fabricação conforme o fabricante. A garantia não cobre danos por uso indevido, acidentes ou desgaste natural.

10. CONTATO

Casa dos Óculos CL
Rua Xavier da Silva, 1703 – Loja B, Centro – Campo Largo/PR
E-mail: vendas@opticacasadosoculos.com
WhatsApp / Telefone: +55 (41) 99196-7950
Site: www.opticacasadosoculos.com

Atendemos Campo Largo e todo o Brasil.